2018年海外研修赫特福德大学项目总结
2018年9月海外研修（赫特福德大学）项目总结
在学校领导的大力支持和国际交流处老师的帮助下，2018年9月2日至9月28日，我们一行两人来到了英国赫特福德大学，参加了为期27天的学生事务专项海外研修活动。在赫特福德大学的精心组织下，我们在近四周的时间里近距离地了解和学习了英国赫特福德大学学生事务工作的开展情况。现将本次研修学习情况总结汇报如下：
一、研修概况
1．团队成员组成
2．学习研修情况
本次研修活动共计27天，在英学习时间共计25天，我们在赫特福德大学共同参加了18场次的集中主题课程学习、两次校园参观学习、一次毕业典礼观摩学习、一次开学校长讲话学习和若干次的座谈交流学习活动，学习内容涉及了英国概况及教育体系概况、赫特福德大学概况、学生事务管理与服务、学生职业发展教育、心理健康教育、学生资助与金融支持、学生就业与创业、学生安全与医疗、学生社团与学生会、学生图书馆管理以及实习实践环节等各个方面，了解了英国大学以及赫特福德大学的基本概况，学习了英国大学及赫特福德大学学生工作的先进理念和经验。
二、研修的收获与体会
1.赫特福德大学概况
英国属温带海洋性气候，多雨而较干燥，空气清新爽朗，常年平均气温20摄氏度左右。赫特福德大学坐落于伦敦北部的赫特福德郡的哈特菲尔德镇（Hatfield），距离伦敦市中心大约20英里左右。
赫特福德大学现有在校生27000余名，包括来自100多个国家的2000多名国际学生（中国学生大约700余名）。学校共有教职员工1500余名，其中行政人员和专业教师的比例大约为2:1，该校以理工科专业为主，根据校内文件显示，赫特福德大学近三年毕业生就业率均为96%以上，校友遍及160多个国家和地区。学校共有两个校区，分为主校区Hatfield College Lane Campus和新校区Hatfield de Havilland Campus。我们一行学习期间居住在新校区Hatfield de Havilland Campus的学生宿舍，上课地点在主校区Hatfield College Lane Campus的工程技术学院教学楼，课间徒步往返于两个校区之间。赫特福德大学除了常规的教学和管理部门以外，拥有自己的公交公司、后勤运营公司、学生会等组织，这些组织有独立的法人、管理机构、经费预算等，用以维持学校各项工作的正常运转。
2.学生事务管理团队
赫特福德大学的学生事务中心成立于2004年，是英国第一批将与学生服务有关的部门资源聚集在一起的高校之一。2014年，赫特福德大学斥资建成学生事务中心大楼，将学生事务服务、学生身心健康咨询、学生会等各个部门集中于此。其中，学生事务服务中心主要为在校生提供关于财务咨询、住宿分配、专业申请、学生注册等各个方面专业化的指导与服务。学生事务中心拥有90名专职员工和50名机动员工，另外还有其他17个部门在中心办事大厅有常驻窗口。中心分为五个团队，分别是前台服务团队、招录与学生注册团队、国际学生支持团队、住宿申请及分配团队和学生财务团队。它将学生作为服务重心，将分散于校园为学生提供服务的相关部门集中在一起，整合学生事务服务的各项功能和资源，向全校学生提供便捷和高效的“一站式服务”，以增强办事效率和学生的生活体验。
前台服务团队是接触学生的窗口单位，员工统一着装。主要有负责接待学生、解答问题、引导协调、对接事务中心各条线处理常规学生事务等职能；
招录与学生注册团队有员工20余人，主要负责招生录取、学生注册和学生档案的记录与管理等工作；
国际学生支持团队由十余名员工组成，主要负责国际学生的事务与活动的开展。比如办理国际学生的签证、证明等事务，开展活动帮助国际学生快速融入英国文化等；
住宿申请及分配团队成员规模较小，主要负责学生的住宿申请受理、住宿安排调配和日常管理协调等事务；
学生财务团队员工20余名，主要负责与学生相关的费用管理、收缴、发放以及困难学生的帮助等工作。
3.学生事务管理与服务
赫特福德大学学生服务中心位处于Campus Lane校区Hutton Hub大楼一楼，与学生就业指导中心、学生咨询中心（Well-being）、学生会等部门和机构相毗邻，这里可以实现与学生有关的诸如就业指导、心理健康、医疗、宗教、学术、住宿、福利、财务、法律等所有内容的协调处理和办理，需要进一步落实的问题也在这里的进一步协调下落实处理，实现了学生事务服务的高效和便捷。另外学生事务中心拥有一套健全的信息索引系统，这个系统通过设置在事务中心大厅的查询终端来实现对学生的服务和引导，另外结合移动网络基本可以完成所有常规学生事务的办理。
另外值得一提的是赫特福德大学人性化的学生事务服务，比如集餐饮、娱乐、活动等功能于一体的学生活动大楼、舒适宽敞并且服务设施齐全的学生办事大厅，以及遍布校园各处的残疾人专用电梯、专用车位、专用桌椅、专用通道等设施，可以为残疾人（受伤学生）配以专人陪护、为残疾学生开设考试专场等，尽显人性化服务理念。
4.身心健康工作服务
英国高校心理健康教育工作不仅仅立足于提高学生的身心健康水平，更以为了促进学生的身心适应，提高学生的幸福感为终极目标。高校投入了巨大的人力、物力和财力在为学生的身心健康、幸福生活提供无微不至的服务。人员构成一般有心理治疗专家、心理咨询师、心理健康顾问、国际学生事务顾问、负责协调的行政人员、项目管理者等构成。赫特福德大学心理健康中心有2名行政人员和10余名兼职心理健康咨询师组成，每天保证至少有4名兼职咨询师在岗。该中心提供的服务内容广泛，涉及心理健康评估、学习适应指导、危机管理、情绪管理等各种专题。采用个体咨询、团体辅导、工作坊、朋辈互助等形式开展工作，尤其是针对残疾人或受伤学生所提供的服务更是细致入微，如帮助诵读困难、运动障碍、计算障碍和其他特殊学习困难的学生建立学习的信心，配以专人帮护等，另外也建立了比较便捷而成熟的转介机制，能够有效服务每一位学生。
5.学生住宿管理
赫特福德大学两校区宿舍总数大约有3300多个房间，以公寓楼单人间为主，配以少量二人间。单人间每层楼均有16个房间和两间厨房，每8个房间共用一间厨房，厨房设施一应俱全，单人房间内配备了独立的卫生间、淋浴间、电冰箱等设施。住宿条件优越，住宿费标准也较高，单人间大约每周120——140英镑左右（根据条件不同收费略有差异）。这个费用相比较要略高于校外租房市场价格，因为校内宿舍数量有限，所以校方采用较高收费价格来引导学生校外租房居住，即便如此，校内宿舍仍具有一定吸引力，因为校内住宿具有极大的便捷性，校内住宿也无需交水电等费用。
在学生住宿管理工作上采用学生网上申请住宿后由学校相关管理人员审核并调配的机制。大一新生一般会选择校内住宿，少量当地学生会选择校外居住，不申请则视为不在校内住宿，校方会根据学生的申请进行校内宿舍统一分配。在日常管理中也是采取市场化行为，如学生欠缴住宿费用，学生则会收到来自校方的缴费提醒邮件，如果学生仍逾期不交费用达到一定期限则会门禁卡无法进入宿舍（英国学生大多可以申请到利率较低的学费和生活费贷款，欠费较少发生）。赫特福德大学在校学生中以校外租房居住为主，这并不是赫特福德大学所特有的情况，而是英国高校所共有的现状。因为英国社会年满18周岁的成年人一般会脱离家庭而自食其力，所以学生上学期间都会边读书边兼职，在外居住便于工作。学校对在外居住学生无需日常管理，一切以法律为准。
6.学生职业发展教育
英国高校针对学生职业生涯发展大多开设专门的职业技能课程，具有很强的针对性和逻辑性，对于处在不同年级的学生，学校会选择不同的课程内容，以满足他们的职业规划需要。
我们了解了赫特福德大学工程技术学院的职业生涯教育工作，其设置每年1个学分的职业生涯教育课程，提供给学生探索自身技能、能力的机会，帮助学生发挥自己最佳专业技能、选择职业做准备。学生职业技能课程授课人员由学院的专任教学主任、专业教师和工程类的专业老师担任，有些老师有丰富的企业工作经历。另外英国高校学生在校期间都有社会兼职经历，通过课程学习与自身成长，学生在毕业时基本会有比较正确的职业理解和比较完善的职业能力。
赫特福德大学职业发展与指导中心共有员工40余人，在大学的两个校区都设有办公区域，对学生进行全方位职业规划，主要为毕业生、校友提供工作经历和机会、修改简历、一对一模拟面试、举办社交晚宴和招聘会等，并开展学生的职业技能训练、在线服务等工作。根据校内文件显示，赫特福德大学近三年毕业生就业率均为96%以上，高于英国的平均就业率（93%左右）。
三、收获与思考
1.学生服务理念
在研修期间，英国高校“以生为本”的服务宗旨，贯穿于整个学生培养与服务的过程，给我们留下深刻印象。赫特福德大学非常重视学生需求，将学生作为独立的成年个体，充分尊重学生独立的人格、个性和权益。在学生服务过程中，这样“以生为本”的服务宗旨体现在各个方面：学生可以通过网络预约服务以确保个人信息的私密性；除了学业指导老师以外，其他老师、员工不能私下约学生进行谈话、开会；学生会主席团代表参加校长会议，代表全体学生进行发言，为学生争取更多的利益等。可以说，各项学生事务工作都是来源于学生需求，并满足于学生的需求，并将学生的意见作为改进工作的重要依据。
“以生为本”的教育理念在我国高校学生事务工作中亦占据重要的指导作用，工作中以学生需要为导向，全力满足学生成长和发展的需求。但我们的“以生为本”更多的是“主动教育引导”，辅导员是学校各职能部门的执行者和落实者，针对学生以“孩子”的角色主动提供支持和帮助以及统一模式管理，为学生的成长成才奠定了坚实的基础，但也会或多或少抹杀学生的主观能动性和社会适应能力，应结合国情，进行积极探索，不断创新学生工作理念与方式方法。
2.“一站式服务” 工作
赫特福德大学学生事务中心的“一站式服务”成立于2004年，拥有成熟的服务体系和标准制度，具有超前的服务理念和经验做法。赫特福德大学的学生服务工作在“一站式服务”的前提下各部门配合紧密，能够形成有效的各方联动机制，学生的各项需求、各项事务基本都可以在“一站式服务”程序下得到解决和处理。
“一站式服务”的理念近年来才在我国高校也较普遍，各高校均建立了学生服务中心，在一定程度上方便了学生办理各项事务、处理各种问题等，但事实证明在一些相关事务和问题的深入处理中还存在着各条线分工配合不够紧密、信息资源协调不够到位等现状，甚至仅仅停留于定期派人值班、处理简单日常事务的阶段，在“一站式服务”的制度建设、协同运转等方面还需要不断摸索，切实发挥学生服务中心在学生工作中的重要作用。
3.学生工作的制度化、法制化
契约精神在西方文明中具有十分重要的地位，其精神广泛渗透在社会生活的各个方面，按规定办事、按事先的约定办事等这些观念深入人心，在高校的学生事务管理方面也得到充分的体现。英国高校认为大学生是年满１８岁的成年人，学校依据国家相关法律制定学生事务的有关规章制度，对于学生个人发展、个人记录、心理咨询、学习指导、宿舍管理等各个方面均有明确详细的规定，明确学生在校读书期间各项权利和义务。而且英国高校拥有规模完善的师资管理队伍，用人模式多样化，为日常工作的有效运作奠定了坚实的组织基础。
我国高校学生工作规章制度也相对健全，但在具体实施中存在落实困难、边界把握模糊等现状，对学生的权利与义务更无法达到诸如法律形式的规范。另外在队伍建设方面，如辅导员的工作范围边界模糊、难以满足学生工作服务团队的职业化、专业化发展等问题仍阻碍着高校管理工作的制度化建设，应借鉴国外先进理念，不断增强我国高校学生工作的制度化、规范化和法制化建设。
四、研修掠影
2018年10月10日